中正锅炉服务保障体系-0638太阳集团

服务承诺

我公司是通过ISO9001:2000质量管理体系国际认证单位，对顾客服务已建立了一整套服务管理体系文件，并也严格实施管理，对顾客抱有非常认真负责的精神。我公司严格按文件：YG/CD7.5-03《销售服务实施办法》始终贯穿在销前、销中、售后服务之中，对顾客实施一系列的优惠措施。

我们保证货物是全新、未使用过的，是用一流的工艺和最优材料制造的，并完全符合合同规定的质量，规格和性能的要求。可以向买方提交设备及材料的有关质量合格证书，产地证明等资料，需要检验的材料按要求进行检验，并提供检验报告等资料。在我们提供技术成熟的产品的同时，我们也将提供优质的技术服务，服务也是我们产品的一部分，只要设备在，我们的服务就在，我们可以充分发挥优势，更好的为用户做好服务。

质量保证首先从技术着手，从产品选型上满足用户要求，我们将提供技术成熟，并且经过实践检验运行稳定、性能可靠的产品；

严格制定工艺措施，严格执行，要求操作者按图纸标准要求和工艺文件进行自检，专职检验严格把关，不合格的产品杜绝出厂；

在安装期间派技术人员常驻现场，进行技术服务，指导安装质量，及时与甲方和监理公司部门沟通，发现问题及时解决；

如果用户在使用过程中发现技术和质量方面的问题，我公司立即对设备进行抢修，保证在第一时间内抢修完毕，使经济损失最小化。

服务方面的承诺

1、严格执行服务档案管理制度，及时跟踪和沟通；

2、严格履行合同规定的各项要求，保证供货期；

3、免费进行调试培训，对操作人员在安全、技术方面进行培训；

4、发现问题及时解决，设服务专线电话：400-118-7088、传真：0510-68991001。实行24小时服务，接待用户来访来电，节假日不休息；

5、常年库存各种规格阀门、仪表、弯管、螺丝螺帽及各种工具等；

6、接到维修信息立即行动，2小时之内当地维修人员到达现场；如遇特殊情况，公司总部维修人员24小时内到达现场；

7、质量保证期：质保期为设备交货后18个月或设备投入运行后12个月，以先到为准。

8、缺陷保修：如果机组设备交付使用后，缺陷多次反复出现，我方会提交分析报告和解决方案，直到最后纠正缺陷、提供的质保从纠正之日起重新计算质保期。如果是超出我方的责任范围的疏忽、误操作等情况而导致的更换修正，应由我方进行修理，其额外费用由双方协商承担。在质保期内，设备运行正常期间，我方定期到现场巡回检查一次，对故障隐患及时处理；在质保期内，出现的故障，免费修理，免费更换配件。

9、质保期过后，对设备实行终身维护；保修期后维修人工费，仅收差旅费和人工工资。

售后服务内容

培训：

1、目的：使用户能掌握设备的工作原理，能安全正确使用及维护。

2、内容：工作原理，操作规程，运行中的各注意事项，日常维护、保养、修理的方法等。

3、方式：理论上课与实践操作。

现场服务：

1、指导安装、校图、现场技术咨询。

2、调试。

3、保养。

4、现场培训。

5、故障排除。

6、现场回访。

回访：

1、每月至少一次现场回访，两次电话回访。

2、监督用户开机、保养、管理。

4、反馈用户产品质量。

5、反馈用户合理化建议

售后服务措施和条例

准备：

1、根据厂部的发货清单，售后服务处1日内确定设备服务责任人名单，责任人按发货清单及到货日期通知用户做好接收设备的准备事宜，并建立用户设备档案和经济档案。
2、责任人于到货日期赶赴工地现场协助用户吊卸及验收。
3、安装期间，技术人员长驻现场。

调试：

1、中正的售后工程师同时协助用户或安装公司调试设备。
2、如出现故障，售后服务工程师首先与操作人员联系，电话指导；如不能解决，则赶赴现场；现场不能解决，立即通报公司技术总部协助解决。
3、每台设备都有售后服务回访单，意见有用户签署，真正做到用户直接监督我公司售后服务工作。

回访：

1、每月对设备进行巡视一次。
2、每月两次电话沟通用户机组操作人员的操作技术，听取并解决用户提出的各种技术问题。
3、制订过渡季节的维护、保养方法并指导用户实施。
4、在客户处礼貌待人、耐心细致，配合工作。若用户具备开机调试条件后，责任人须在一周内完成调试工作。

售后服务工作标准

四全服务：

1、全过程服务：从提货确认、指导安装、调试、协助用户维修、保养、管理，自始至终精心服务，负责到底。

2、全天候服务：7*24小时电话咨询服务，以最有效、最快的服务要求，确保把用户因故障而造成的损失减少到最低程度。

3、全方位服务：对所有用户有计划地定时巡查、回访，有效地对用户设备进行系列维修、保养的全面服务。

4、全身心服务：耐心听取用户意见和要求，精心操作，提供优质服务，诚心谢绝任何馈赠。

五项原则：

1、“一提倡”：提倡使用标准文明语言。

2、“二杜绝”：杜绝用户二次投诉；杜绝弄虚作假。

3、“三必须”：必须定期回访用户；必须按技术规范指导工作；必须实行7*24小时热线电话咨询服务。

4、“四保证”：保证及时；保证质量；保证全过程服务；保证设备正常运转。

5、“五认真”：认真听取用户意见；认真检查分析故障；认真调试维修；认真填写各种表格；认真与用户搞好工作关系。